Калькулятор показателя LTV (пожизненная ценность клиента)
LTV (Lifetime Value) — метрика, которая показывает, сколько прибыли приносит клиент за все время его активности. Формула ее расчета довольно сложная. К тому же, нет единого мнения, как правильно посчитать LTV, чтоб данные были корректны. Поэтому проще всего использовать калькулятор — он сделает все за вас, в пару кликов.
Что такое LTV и зачем его считать
Пожизненная ценность клиента (LTV, Lifetime Value) — одна из ключевых метрик в маркетинге. Она показывает, сколько прибыли в среднем приносит один клиент за свою «жизнь» – то есть, весь период взаимодействия с вашим брендом / оффером. При этом в расчете LTV учитываются не только первоначальные, но и повторные заказы/депозиты.
Чтобы было проще, вот пример. Допустим, вы привлекли пользователя в онлайн-магазин. Он совершил первый заказ на крупную сумму и несколько повторных — на сумму поменьше. Чтобы посчитать LTV, нужно учесть количество заказов и узнать их общую сумму. А еще — срок от первой до последней на данный момент покупки.
Почему важен расчет LTV
Без понимания того, сколько именно приносит клиент, можно неразумно расходовать средства. А в итоге — упустить потенциальную прибыль. Например, если в среднем он принесет вам 10 000 рублей за весь срок сотрудничества, то вы уже знаете, что не стоит превышать эту сумму расходами на маркетинг — кампаниями удержания.
Также расчет LTV помогает понять:
- Какие источники и подходы в рекламной кампании приносят самых выгодных клиентов – а затем масштабировать их;
- Сколько можно потратить на рекламу, чтобы выйти в плюс – и какие расходы вам невыгодны;
- Какие стратегии удержания работают на повышение ценности юзера;
- Какие клиенты должны получить особое внимание – ретеншен в конечном счете окупится;
- На какой GGR и NGR стоит рассчитывать — то есть, спрогнозировать доходность.
А затем метрику можно использовать для вычисления других показателей. Например, понять, насколько клиент выгоден компании. Для этого LTV нужно поделить на CAC (Customer Acquisition Cost), где CAC —стоимость привлечения клиента. Вычисляется он просто: общий бюджет на маркетинг (кампанию) разделите на количество привлеченных активных юзеров.
По какой формуле рассчитывается показатель
Формул, которые помогают посчитать LTV, существует не одна, и даже не две, а больше десятка. И все они — верные. Просто одни подходят для e-Commerce, другие — для банков и инвестиций, третьи — универсальные. Есть прогнозные формулы, которые нацелены на будущую прибыль, и те, что опираются на реальные данные за истекший период. В таблице я собрала самые распространенные.
| Формула | Описание | Обозначения показателей |
|---|---|---|
| LTV = AOV × RPR × Lifetime | Самая универсальная формула, работает и как прогнозная, и для фактических данных. | AOV — средняя стоимость продажи (средний чек); RPR — среднее число продаж; Lifetime — среднее время сотрудничества в месяцах |
| LTV = (N × ACH) × APR × T | Формула с учетом доли прибыли | ACH — средний чек; N — количество продаж в месяц; APR — доля прибыли от выручки; T — время сотрудничества в месяцах |
| LTV = GML / (R / (1 + D – R)) | Расчет с учетом прибыли и коэффициентов удержания | GML — средняя прибыль за весь период от клиента; R — коэффициент удержания; D — ставка дисконтирования |
| LTV = Средний доход × Время сотрудничества | Доход за период × время сотрудничества | Средний доход — прибыль или выручка с клиента; Время сотрудничества — среднее время взаимодействия с клиентом |
| LTV = Σ (Прибыль_n / (1 + r)^n) | Дисконтированная сумма прибыли | Прибыль_n — прибыль в период n; r — ставка дисконтирования; n — номер периода |
| LTV = AOV × T × AGM × ALT | Показатель считается с учетом маржи, количества заказов и жизни клиента | AOV — средний чек (Average Order Value); T — количество заказов; AGM — средняя маржа; ALT — среднее время жизни клиента |
| LTV = Общий доход / Количество клиентов | Простой доход на клиента | Общий доход — выручка за период; Количество клиентов — число уникальных клиентов |
Как работает калькулятор LTV
Наш калькулятор доходности клиента позволяет рассчитать этот показатель онлайн на основе самой универсальной формулы:
LTV=ACH×N×T
Вам нужно знать лишь три основных параметра:
- AOV (cредний чек) – средняя сумма, которую клиент тратит за одну покупку / депозит / другое целевое действие;
- RPR (количество повторных покупок) — общее число продаж или других действий;
- Lifetime (cредний срок удержания клиента) – период, когда юзер активен, взаимодействует с вашим оффером. Выражается он, как правило, в месяцах. Если пользователь с вами 2 недели, то введите 0,5, если неделю – то 0,25 и т. д.
Соберите данные, введите их в соответствующие поля. Нажмите « Калькулятор автоматически рассчитает Lifetime Value — без ошибок, погрешностей и «человеческого фактора».
Заключение
Как и другие метрики, показатель доходности клиента в конечном итоге работает на вашу прибыль. При грамотном использовании LTV вы сможете понять, какие кампании самые эффективные – и оптимизировать свой бюджет на привлечение и удержание. А наш калькулятор вам в этом поможет.
FAQ
-
Отзывы о Калькулятор LTV
0 - Вопросы0
