Как работает саппорт в партнерках RocketProfit, Offerrum, 1Win Partners, Pin-Up Partners, Clicklead, Gambling.pro, Everad

Как мы выбирали CPA-сети для проверки саппорта

Представители AffMoment и раньше общались с менеджерами партнерских сетей. Но мы делали это именно от лица медиа, а не арбитражников. А на этот раз мы решили прикинуться просто вебом. Причем новичком в арбитраже – что-то наш персонаж, конечно, знает, но трафик не лил.

Для каждой вертикали мы заготовили вопросы. И выбрали несколько «подопытных» CPA-сетей. Конечно, не случайных – вот по каким критериям мы выбирали партнерки для проверки:

1. Медийность – CPA сеть раскручена, о ней не слышал только ленивый;
2. Личный менеджер и круглосуточная техподдержка – по крайней мере, на главных страницах ПП так заявлено.

Сперва мы хотели проверять только техподдержку в партнерках с открытой регистрацией – там, где не нужен апрув аккаунта. Но большая часть медийных партнерок работает именно через апрув. А еще долгое подтверждение акка – головная боль для многих арбитражников. Так что заодно вы узнаете, как долго подтверждают регу в некоторых ПП.

Как на самом деле работает саппорт в разных партнерках?

Чтобы проверить работу саппорта в ПП, мы задавали вопросы – отчасти глупые, отчасти каверзные. «Легенда» такая: есть новичок, который не знает, с чего же ему начать лить трафик. Есть сомнения и по ГЕО, и по показателям оффера, и вообще, потянет ли он с ограниченным бюджетом кампанию. А проверяли мы несколько моментов:

• Как быстро отреагирует саппорт;
• Насколько компетентны менеджеры;
• Дружелюбно ли относятся в партнерке к вебу, тем более новичку.

Все результаты мы свели в таблицу с оценками. В каждой три поля – критерий, оценка и комментарий.

RocketProfit

Сразу спойлер: здесь оказалась самая отзывчивая и френдли техподдержка. Итак, наш новичок хочет залиться на нутру, но не знает, на каких ГЕО остановиться. При этом бюджет ограничен.

Сперва мы воспользовались формой для тикетов внутри самой CPA-сети. Ответили нам быстро, предложили перейти в Телеграм – там действительно удобнее общаться.

После этого мы начали задавать глупые вопросы от имени новичка. Менеджер Кристина на все ответила оперативно и сразу же предложила неплохой сезонный оффер – средство от варикоза. Также она порекомендовала невыгоревшее ГЕО, на которое можно залиться с относительно небольшим бюджетом (про Венгрию, признаться, мы и сами не подумали).

Кроме того, нам предоставили приватные проклы и ссылку на чат с Head of Affiliate для оперативного фидбека.

Естественно, в конце мы честно признались, что проводим эксперимент. Но даже на это наша отзывчивая менеджер отреагировала позитивно.

Итак, саппорту RocketProfit мы выставляем следующие оценки:

Критерий	Оценка	Комментарий
Скорость ответа	9	Были небольшие заминки, но это и понятно – у менеджера не один подопечный веб;
Компетентность	10	Аффилейт-менеджер прекрасно разбирается в трендах, и даже на каверзный вопрос про SEO ответила быстро;
Отзывчивость и дружественность	10+	Мы увидели по-настоящему френдли отношение к арбитражнику – лить в этой CPA-сети можно спокойно, вам помогут!

Offerrum

Мы пришли в Offerrum все с тем же наивным вопросом от новичка. Как заявлено, саппорт здесь работает 24/7. Можно обратиться через форму для тикета или через «быстрый» чат. Подумав, мы выбрали второй вариант, т.к. там стоит ожидать более оперативного ответа.

И действительно, нам ответили довольно быстро – прошло несколько минут. Нам выдали список офферов с неплохим апрувом и СR. Только вот незадача – для новичка, который пытается лить с ФБ, да еще и с ограниченным бюджетом, некоторые ГЕО потянуть трудно. О чем мы и напомнили саппорту.

В ответ мы получили лаконичное «Мы не можем давать советы по ведению рекламных кампаний».

Какие вопросы можно задавать – для нас осталось загадкой. Вероятно, по техническим нюансам? Чтобы проверить и это, мы спросили про лендинги и можно ли в них что-то менять.

Ответ мы получили такой же типовой. Приватные проклы и прочие интересные вещи, разумеется, нам никто не предложил.

И вообще сложилось впечатление, что техподдержка не особо вникает в проблемы новичка. Впрочем, может быть, это наше субъективное впечатление? Если у вас был другой опыт, пишите в комменты.

Пока что вот какая у нас получилась средняя оценка саппорта Offerrum:

Критерий	Оценка	Комментарий
Скорость ответа	10	Отвечает техподдержка действительно быстро;
Компетентность	8	Уровень остался для нас загадкой, так как ответы были типовые;
Отзывчивость и дружественность	6	В ситуацию, судя по всему, менеджеры CPA-сети не особо вникали.

1Win Partners

Это гемблинг партнерка всего с одним оффером. Зато с каким – бренд широко известен во всем СНГ. Но не будем рекламировать ПП; давайте лучше посмотрим, как работает саппорт.

Итак, мы снова новички. Регистрация здесь свободная, но чтобы подтвердить аккаунт в 1Win Partners, нужно обратиться в техподдержку. И тут мы запутались. Есть два контакта саппорта – на главной странице партнерки и тот, что появляется после регистрации. Как добропорядочный веб, наш «новичок» написал сперва менеджеру по указанному адресу. И стал ждать регистрации.

Нам ответили примерно через полчаса. Совсем неплохо, если учесть, что был вечер – самое рабочее время для арбитражника. Конечно же, у нас запросили стату – пришлось, увы, придумывать отговорку (сразу просим извинения у менеджера!)

Попутно мы задали еще один вопрос – про соотношение reg2dep. Стату нам разрешили показать позже. Про reg2dep менеджер ПП уточнила и дала грамотный ответ – действительно, сильно зависит от ниши сайта и позиции в поисковой выдаче (по легенде, мы заливаемся с SEО-трафа). Если на самом деле показатель такой высокий – то это очень даже радует. Но, признаться, нас он слегка насторожил.

В итоге мы остались довольны общением и с техподдержкой 1WinPartners. Вот какие мы выставили оценки (еще раз напоминаем: все субъективно):

Критерий	Оценка	Комментарий
Скорость ответа	8	Полчаса задержки в «пиковое» время – норма;
Компетентность	9	Менеджеру саппорта пришлось уточнять информацию, но ответы были грамотные и оперативные;
Отзывчивость и дружественность	10	Мы узнали все, что хотели спросить. Даже учитывая, что аккаунт – свежерега. И нам разрешили даже показать стату потом.

Pin-Up Partners

Мимо этой партнерки мы просто не могли пройти – это, пожалуй, одна из самых медийно раскрученных ПП. Рега здесь открытая, но акк требует апрува. Мы создали аккаунт вечером, время было «нерабочее», поэтому с чистой совестью экспериментатор пошел спать.

На следующее утро аффилейт-менеджер написала нам сама. И мы тут же стали задавать вопросы от новичка. Менеджер ПП отвечала на все быстро и терпеливо, даже на наивные вопросы в духе «А потяну ли я ГЕО с таким бюджетом?» или о том, что лучше – CPA или ревшара. На вопрос о reg2dep нам ответили сразу, что, надо сказать, редкость.

И даже оценили наш выбор ГЕО. И в самом деле, новичкам в гембле лучше начинать с ЛатАма или других еще невыгоревших регионов.

Акк в итоге апрувнули. Только поинтересовались, когда мы планируем запуск. Кстати, снова приносим извинения менеджеру – мы слегка приврали. Но не со злым умыслом.

В итоге саппорт Pin-Up Partners тоже получил наши самые высокие оценки. И да, прилки вебам там действительно выдают.

Критерий	Оценка	Комментарий
Скорость ответа	10	Аффилейт-менеджер отвечала быстро, без задержек;
Компетентность	10	Все ОК, не было даже пауз на «уточнение информации», как часто бывает;
Отзывчивость и дружественность	10	Менеджер реально хочет помочь вебу и чувствуется, что можно обращаться с любыми вопросами.

Clicklead

Это тоже очень медийная партнерка. Аккаунт здесь требует апрува, но, естественно, пройти мимо мы тоже не смогли. Зарегились и стали ждать ответа менеджера. Ответили нам быстро. Но вот после того, как мы представились совсем уж зеленым новичком, пришлось подождать ответа.

В итоге нам написали, что Clicklead, увы, не работает с новичками. И изложили причины. Но мы остались довольны и френдли отношением, и реально полезными советами. Новичкам и впрямь лучше не хвататься за Tier-1, можно слить бюджет.

А в завершение нам пожелали успехов и скорее возвращаться. Так что даже от отказа в реге нашему «новичку» не было обидно.

Скорость ответа	9	Была сразу небольшая задержка, но потом менеджер отвечала быстро;
Компетентность	10	Судя по всему, аффилейт-менеджер прекрасно разбирается в темах вопросов;
Отзывчивость и дружественность	10	Порадовало отношение к «зеленому новичку», ведь даже отказать в регистрации можно по-разному.

Gambling.pro

Мы решили проверить саппорт в еще одной гемблинг партнерке – тоже очень раскрученной. Использовали мы уже старый аккаунт, с которого еще не отливалось ни одного лида. Написали персональному менеджеру, ссылка на акк которого есть в личном кабинете.

Время было самое рабочее – можно сказать, его пик. И у нашего «новичка» возник все тот же вопрос: с каких ГЕО и офферов лучше начать заливаться?

А вот ответа мы, увы, так и не дождались, хотя и честно ждали до 20:00, и даже до 20:30 по Москве. Вариантов, почему, здесь несколько:

1. Менеджер очень занят;
2. Мы были неубедительны;
3. Нам просто не повезло – потому что обычно в отзывах саппорт Gambling pro очень даже хвалят. И содержание блога партнерки радует – все ориентировано на успех веба.

Естественно, оценивать техподдержку с такими исходными мы просто не можем. Единственное «но» – скорость ответа очень не радует. Если у вас есть другой опыт, более позитивный, ждем вас в комментариях.

Everad

Мы очень хотели проверить и работу техподдержки Everad. Но чтобы это сделать, нужно было активировать акк. Поэтому мы написали вечером в саппорт по указанным контактам. Да-да, мы сами напомнили о себе, хотя, по идее, активацией должен заниматься менеджер ПП.

Мы благополучно ожидали до ночи, затем – до 12 часов следующего дня. Как видите, даже вечером мы еще не получили ответа. Мы специально показываем скрин с телефона, где вверху видно время. Здесь красуется пустая переписка – сообщение так и не прочитано.

Поэтому саппорт в Everad мы тоже не можем оценить по тем критериям, что и в остальных ПП. Один вывод можем сделать точно: апрувят акки здесь не быстро. И кстати, на тот момент, когда мы пишем обзор, нам так и не ответили.

Зачем оценивать саппорт?

Возможно, у вас возник вопрос – а зачем мы вообще этим занимались? Ведь худо-бедно лить трафик можно, даже если саппорт отвечает раз в сутки. Отвечаем – по нескольким причинам:

1. Френдли техподдержка и позитивный менеджер – опора для новичка. Буквально почва под ногами, так как новенькие арбитражники часто просто не знают, с чего начать. Даже дружеское «Привет!» может добавить уверенности в себе;
2. Быстрые и грамотные ответы – гарантия быстрого решения проблем. И неважно, что это: непонятки с выплатами или подбор конвертящего оффера. В лучших партнерках вам всегда готовы помочь.

Мы выступаем за правдивую информацию о мире арбитража трафика и CPA-сетей. Именно поэтому мы решили лично проверить работу техподдержки и аффилейт-менеджеров в разных партнерках. Оставляйте комментарии и делитесь своим опытом общения с саппортом – это поможет другим вебам!