Facebook списал деньги: что делать и как вернуть

Проблема, когда Facebook снимает деньги с карты непонятно за что, не такая уж редкая. Мы расскажем, почему так бывает и как обезопасить себя от этого. И как вернуть деньги, если Фейсбук списал деньги у вас с карты.

Почему Фейсбук снимает деньги с карты?

Итак, у нас проблема: Фейсбук списал деньги с карты неизвестно за что. Первое, что приходит в голову в такой ситуации – ваш аккаунт взломали. Или сам ФБ обнаглел и крадет ваши деньги. Но не спешите паниковать.

Фейсбук списал разные суммы денег

Если вы привязали карту, неважно – физическую или виртуалку, деньги будут списываться дважды. Первый раз – когда истечет ваш спенд, то есть, порог оплаты. Второй – когда наступит дата ежемесячного списания (выставления счета).

Простой пример: ваш спенд $25. Вы открутили рекламу на эту сумму, деньги списались. Вы опять пополнили счет. Спенд еще не истек, но пришло время ежемесячного списания. И средства опять снялись с карты.

Facebook списал денег больше, чем ожидалось

Бывают еще случаи, когда денег списано больше, чем вы рассчитывали. Не на очень большую сумму, но разница все же есть. Вот почему это бывает:

• Разные валюты – например, карта рублевая, а платежи идут в USD. Из-за разницы курсов при обмене какую-то часть вы теряете;
• Списали НДС – увы, в России снимается НДС 20% за открутку рекламы в Фейсбуке. Конечно, если вы зарегили кабинет именно под РФ.

А еще такое бывает, если вы запустили кампанию в Instagram – даже нечаянно. Да, такое бывает, хоть и редко). Например, ребенок взял телефон поиграться и кликнул «Продвигать публикацию». Натыкал в настройки, а деньги списались с привязанного Ads Manager.

Фейсбук снял деньги на одинаковую сумму 2 раза

Если дважды списали одинаковую сумму, есть объяснение и этому. Facebook снял деньги один раз с задержкой, а второй раз – вовремя.

Например, должны снять 10К рублей 15 и 25 числа. 15 числа деньги не сняли, банк по какой-то причине решил зависнуть аж до 24. И на следующий день тоже сняли 10 тыс. Что думает пользователь? Правильно, что ФБ совершил одно и то же списание дважды.

Как узнать, за что Фейсбук снял деньги?

Все платежи в Facebook Ads Manager можно проверить в разделе «Биллинг». Вот он, по ссылке. Выберите диапазон дат, в которые произошло сомнительное списание. У каждой транзакции есть свой ID. Кликните на него, откроется окно с деталями.

А еще в фильтрах, там, где «Статус платежа» есть пункт «Основание для выставления счета». Так вы можете посмотреть, за что ФБ списал деньги:

А теперь включаем Шерлоков Холмсов, и смотрим на детали платежей:

• Если сняли одну и ту же сумму в разные даты – скорее всего, ФБ просто один раз задержал списание;
• Если сняли разные суммы – смотрим на даты, сравниваем с настройками кампаний. Если более-менее равномерно списывается, и в целом совпадает со спендами – все ок, ФБ списывает деньги дважды (см. выше);
• Если списания вообще левые – значит, кто-то пользуется вашим РК и привязанной картой.

Это частая схема – к кинг-аккаунту привязывают левые рекламные кабинеты. Делают это разными способами, в том числе серыми. Выставьте нулевой спенд везде – так вы стопните чужую кампанию.

Facebook сняли деньги: что делать?

Мы нарисовали небольшую схемку, что делать, если Fb.me Ads списали деньги. Алгоритм очень простой:

Если вы все-таки увидели, что кто-то покопался в вашем РК – срочно ставьте нулевые спенды всюду. Даже раньше, чем менять пароль. В техподдержку писать здесь. Укажите ID рекламного акка, подробно и внятно опишите проблему.

Если недостаточно информации по каждому списанию, но вы хотите дальше лить с этого Ads Manager – напишите в саппорт по той же ссылке.

Реально ли вернуть списанные с карты деньги?

Как вернуть деньги, интересует всех. Но если средства списали по правилам Facebook – шансов почти нет. Если произошла какая-то ошибка или кто-то лил с вашего аккаунта, вернуть реально.  Как скоро – зависит от двух моментов:

1. Как быстро служба поддержки ФБ среагирует на ваш запрос;
2. В течение какого срока произойдет банковский возврат.

Все мы знаем, как «быстро» реагирует техподдержка Фейсбука на проблемы. Даже если вы напишете на чистейшем английском, как советуют в некоторых гайдах, это не поможет. Вас в любом случае будут некоторое время кормить отписками.

Кстати, даже если вы точно знаете, что кто-то другой пользовался РК, Фейсбук деталей не раскроет. Кто создал и привязал Ads Manager, тоже не скажет. На скрине – одна такая печальная история:

Фейсбук снимает деньги: как это отключить

Сделать, чтоб Фейсбук перестал снимать деньги вообще, конечно, нельзя. Самый надежный способ – отвязать все платежки и деактивировать акк. Но и денег в этом случае никто не вернет. Зато есть способы обезопасить себя от «лишних» списаний:

1. Выставить дневной спенд – ограничение бюджета. Но есть риск, что спенд открутится в первые полдня, а потом рекламу показывать не будут. Так что не делайте его слишком маленьким, ориентируйтесь на средние затраты;
2. Выставить ограничение в целом по кампании – больше, чем эта сумма, Facebook денег не спишет.

3. Установите спенд по аккаунту – в настройках платежей найдите «Лимит затрат аккаунта» и нажмите три точки в правом углу. Откроется «Установить лимит». Кликните и вручную введите сумму.

Выводы

Если Фейсбук списал деньги, не паникуйте. Это, скорее всего, одна из «плановых» ситуаций, о которых мы рассказали. Но, на всякий случай, проверьте биллинги. И маленький совет напоследок: не вяжите к Facebook карты, которые жалко потерять. Не пополняйте их на сумму больше, чем вы планируете открутить. Да, так может образоваться долг в рекламном кабинете. Зато вы не потеряете свои кровные.